ИИ-чатботы для первой линии клиентской поддержки

Клиент: B2B маркетплейс запчастей

Проблема: Первичная клиентская служба поддержки сталкивается с трудностями быстрого и качественного ответа на вопросы клиентов из-за ограниченности ресурсов и увеличения числа обращений.

Решение: Применение чат-бота на базе ИИ, обученного распознаванию естественного языка. Бот адаптируется на основе корпоративной информации, включая базы данных, FAQ и другие материалы, при этом имеет возможность дополнительного обучения в реальном времени.

Результат: Оперативное и последовательное реагирование на обращения клиентов через разнообразные платформы, снижение нагрузки на специалистов первого уровня и уменьшение времени ответа клиентам.

• Время реакции на запросы клиентов уменьшилось с 1 часа часов до мгновенного ответа.
• Чат-бот обрабатывает 47% всех запросов. Специалисты взаимодействуют только в случаях, когда бот не может предоставить точный ответ или клиент не доволен ответом. За счет дополнительного обучения эффективность растет.
• Компания сократила число сотрудников службы технической поддержки, оставив специалистов для решения сложных задач.