ИИ-чатботы для первой линии клиентской поддержки

Клиент:

B2B маркетплейс запчастей

Проблема:

Служба поддержки не справлялась с растущим числом обращений — ограниченные ресурсы приводили к задержкам в ответах и снижению качества обслуживания.

Решение:

Применение чат-бота на базе ИИ, обученного распознаванию естественного языка. Бот адаптируется на основе корпоративной информации, включая базы данных, FAQ и другие материалы. Имеет возможность дополнительного обучения в реальном времени.

Результат:

• Время ответа сократилось с 1 часа до мгновенного.
• 47% запросов обрабатываются ботом без участия человека.
• Нагрузка на специалистов первой линии значительно снижена.
• Сокращён штат поддержки — остались только эксперты для сложных случаев.